◆はじめに

上羽絵惣株式会社では、お客様に安心してお買い物や製品をお楽しみいただけるよう、日々お寄せいただくご意見やご要望を真摯に受け止め、より良い製品づくりとサービスの向上に努めております。
これからもお客様に寄り添い、丁寧で誠実なご案内をお届けするためには、対応にあたる従業員が安心して業務に専念できる環境を守ることも大切であると考えております。
お客様との信頼関係を大切にし、心地よいコミュニケーションを育むための指針として、本方針を設けさせていただきました。

◆円滑なご案内のためのお願い

日頃よりお客様には温かいご理解とご配慮をいただいておりますが、万が一、以下のような行為が見受けられた場合、適切なご案内が難しくなることがございます。

参考例

• ・威圧的な言動や過度な要求
• ・業務に支障をきたす長時間の拘束や過度な繰り返しのお問い合わせ

※厚生労働省発行のガイドラインなどを参考に記載しております。

◆当社における対応

お客様のご要望に対して丁寧な確認と公平・適切な対応を行うため、上記のような事象が生じた場合や、長時間にわたるやり取りが続く場合には、担当者より責任者へ引き継ぎのうえ、対応を進めさせていただく場合がございます。

お客様と私たちが互いを尊重し合い、心地よい関係を築いていけるよう努めてまいります。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。